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      淘宝遇到恶意差评如何处理?恶意中差评怎么解

      网店刷单 0
      现如今我相信大多数网店店主在经营店铺的过程中都遇到过中差评,有些差评是真的因为宝贝或者服务的原因用户给的,但是有些则来自同行或者职业差评师。当我们遇到这些恶意差评的时候是,该如何去办理呢?
      淘宝遇到恶意差评如何处理?恶意中差评怎么解决
        一、如何办?
       
        如果顾客条件太过无理,那我们可以保留要挟的证据,进行申诉。申诉主要通过2个途径:
       
        1:在规蜜页面https://guimi.tmall.com/,选择不合理评价的第一个投诉场景。
       
        2:如果是天猫店铺,评价管理里投诉主评,选择利用评价要挟,也可以申诉为广告评价,友情提醒广告评价的操纵不要滥用,如果不是广告和恶意的中差评,随意滥用,会被判定一般违规扣除4分。
       
        一般真实客户因为宝贝或者服务不满意而给差评,都比较好解决,因为他们的动机不是为难你,如果遇到“职业差评师”,那就要注意了。
       
        二、真正买家差评怎么解决?
       
        其实买家给我们差评的理由无外乎几种,第一种就是对我们的宝贝不满意、第二种是对我们的客服态度不满意、第三种是对我们的物流速度不满意,其实无论是这三种情况哪种情况不满意?我们都需要和客户进行沟通,道歉、解决问题、给予补偿,当然为了避免我们的店不用日后再次出现差评,我们也需要对买家反映给我们的问题进行办理,检查宝贝的质量、督促客户保持良好的服务态度、以及及时更换我们店铺中的合作物流,那么下面给大家分享一些解决中差评的小方法。
       
        1. 赠送礼物、电话解决
       
        当我们遇到买家由于以上的这种情况给我们店铺的宝贝之后,我们可以给淘宝买家进行电话联系,在电话联系之前或者之中,可以给予买家一些小礼物、或者是直接返几元钱的现金。根据买家的心理情况分析,这样更能够提升我们更改中差评的几率。然后通过电话向他们解释我们店铺的诚意,该退换货就退换货,达到双方都满意之后差评的修改也就不是问题了。
       
        2.把握时间
       
        我们办理中差评的时间也要选择恰当的时间,比如说你可以选择他们非上班时间、午休之前、晚上睡觉之前这几个时间段进行办理。因为这些时间段的选择往往更能让买家有心情听你的解释,如果说你打扰到他们休息或者上班,那么简直是火上浇油,修改中差评就没什么希望了。
       
        3.适当的以暴制暴
       
        如果说你真的遇到一些没有措施更改,也不是因为何大的问题就非要给你店铺差评的人,你也可以选择偶尔利用以暴制暴的技巧。就说在一些给你差评的人评论后回复一些经典的话语,这样大家把差评当成一个段子来看的话,说不定能够形成你店铺的一个吸引顾客的点,反而给你的店铺带来更多访客。
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      标签: 天猫店铺
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